Aqui na Teken, uma coisa que não sai da nossa cabeça é a importância do design de experiência para o sucesso de qualquer negócio digital. Seja no site, plataforma ou aplicativo, não estamos falando de “papo de designer”, mas da realidade dos apps que conquistam corações (e telas de smartphones) todos os dias. Até o fim deste texto, você vai entender o que é design de experiência do usuário e como ele pode impulsionar o sucesso do seu negócio. Mas, antes disso, que tal batermos um papo?

Pensa comigo: você já entrou em um aplicativo e se sentiu mais perdido que um pinguim no deserto? 

Onde clico primeiro? Como faço pra redefinir a senha? Quero adicionar uma nova conta, mas não sei onde. Como desativo as notificações? O que significa essa mensagem de erro? Como volto pra página inicial? AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

Pois é, isso acontece quando o UX design não é levado a sério. Nem precisa ser vidente para saber que você já desinstalou um app porque ele falhou em ser intuitivo. Em outras palavras: a função principal pela qual você fez o download não funcionou como você imaginou, tinha anúncios demais ou você achou uma solução mais simples.

E aqui está o ponto: só descobrimos que um app é ruim quando temos uma experiência melhor com outro.

Experiência. 

Eis a chave de todo o nosso comportamento de consumo, seja com dinheiro envolvido ou não. Experiências ruins fazem a gente desinstalar aplicativos, desistir de comprar online, ou nunca mais pisar em certos lugares.

Experiências ruins transformam interesse em insatisfação – e afastam seus clientes ideais.

Por outro lado, são as boas experiências que nos fazem abrir o mesmo aplicativo de delivery toda vez que a fome aperta, ou a mesma rede social (várias vezes por dia). É como aquela sensação gostosa de estar em casa, sabendo exatamente onde está o controle remoto da TV. Concorda?

Afinal, são as experiências boas que transformam interesse em vendas – e aumentam clientes fiéis.

Você também já deve estar careca de saber que fidelizar clientes é muito mais fácil – e barato – que focar em atrair gente nova todos os dias. A maneira mais simples e rápida para conseguir fazer isso é transformando clientes em fãs da sua marca. Se você leu já até aqui, fica mais um pouquinho. Agora vamos te explicar como fazemos isso através do UX Design.

Mas antes, o que é esse tal de UX Design, o design de experiência do usuário, mesmo?

O Design de Experiência do Usuário é uma abordagem que coloca o usuário no centro do processo de desenvolvimento de uma experiência digital. Aqui, chamamos de “experiência”, todo aplicativo, software ou outra interação projetada por uma organização, que possibilite o usuário (geralmente um ser humano) a realizar uma ação, seja navegar em um site, fazer uma compra, apostar online ou usar um app de corridas compartilhadas. 

O objetivo principal do UX Design é criar interfaces intuitivas, agradáveis e eficientes, facilitando a vida do usuário. Isso envolve arquitetura da informação, usabilidade, acessibilidade, conteúdo e estética do design, garantindo que todas as etapas da jornada do usuário sejam fluidas e reflitam a personalidade das marcas.

Vamos dar uma olhada em exemplos reais? O Instagram é um mestre em UX design. Desde o layout limpo até os recursos fáceis de usar, tudo foi pensado para proporcionar uma experiência viciante. A navegação intuitiva permite que os usuários naveguem facilmente entre stories, feed, reels e mensagens diretas. Elementos visuais consistentes, como ícones e tipografia, garantem uma interface coesa. Além disso, a aplicação de princípios de design como a lei de Hick, que minimiza o tempo de decisão, e a lei de Fitts, que otimiza o tamanho e a posição dos elementos clicáveis, melhora significativamente a usabilidade.

Assim como o TikTok, que transformou completamente a experiência de consumir vídeos curtos. Sua interface foi feita para maximizar o engajamento, com um fluxo infinito de vídeos personalizados, que se adaptam instantaneamente aos interesses do usuário, através de algoritmos de recomendação, fazendo com que os usuários permaneçam engajados por longos períodos. É como comer bolo de chocolate: você sabe que deveria parar no terceiro pedaço, mas é tão bom que não consegue resistir.

Quer mais um? O Waze. Com sua interface amigável e recursos inteligentes, ele transformou a forma como encaramos o trânsito. O design intuitivo do Waze utiliza cores contrastantes e ícones claros para orientar os usuários de forma eficiente, enquanto recursos como alertas de trânsito em tempo real, rotas alternativas e notificações de perigos na estrada proporcionam uma experiência de navegação dinâmica e responsiva. É como ter um copiloto super prestativo ao seu lado.

E claro, não podemos esquecer a Netflix. A plataforma é um exemplo claro de UX consistente, com usabilidade superior à maioria dos concorrentes. A experiência de assistir é fluida, e ajustes de legendas, idiomas e controle de reprodução funcionam como deveriam (o recurso de avançar, por exemplo, não é aquele trem desgovernado que quando você percebe já passou o conteúdo inteiro). Lembra quando lançaram Game of Thrones e a HBO teve muitos problemas? Os usuários não perdoaram, e muitos ainda não se sentem confiantes com esse e outros streamings. Infelizmente temos que tirar o chapéu pra Netflix nesse quesito. 

E não podemos esquecer do famoso Tinder, né? O app que revolucionou como buscamos o amor (ou pelo menos um match para o próximo sábado à noite). O Tinder utiliza uma interface minimalista e gestos intuitivos, como o swipe (arrastar para os lados), para tornar a experiência de encontrar alguém rápida e divertida. A combinação de perfis visualmente atraentes, feedback instantâneo (curtidas e matches) e integração com outras plataformas sociais, como Instagram e Spotify, cria um ambiente envolvente e acessível. 

Em resumo, um bom UX Design melhora a usabilidade, acessibilidade e eficiência, resultando em experiências positivas e memoráveis para os usuários.

E qual o benefício para as empresas? 

Investir em UX Design traz inúmeros benefícios para empresas de todos os tamanhos. Primeiramente, um design bem executado aumenta a satisfação do usuário, o que, por sua vez, leva a uma maior retenção de clientes e a um aumento das conversões. De acordo com o Nielsen Norman Group, uma melhoria na usabilidade pode aumentar as taxas de conversão em até 200%. Um exemplo simples é a velocidade de carregamento de um site. A Amazon, por exemplo, já calculou que poderia perder até U$1,6 bilhão em vendas a cada ano, com uma desaceleração de carregamento de página de apenas um segundo. Esse dado é de 2012, mas cá entre nós, quem é que aguenta esperar mais de 3 segundos para uma página carregar por completo hoje em dia? Às vezes o problema é só sua internet mesmo, mas vale pensar nisso.

Além disso, uma interface intuitiva reduz a necessidade de suporte ao cliente, diminuindo os custos operacionais. A Contabilivre, por exemplo, quando veio até nós, precisou de uma revitalização na interface. Reorganizamos o menu, ajustamos as jornadas e diminuímos as chamadas para o suporte.

O resultado? Uma equipe mais livre para se concentrar em questões mais complexas e consultivas, e clientes muito mais satisfeitos.

Ou seja, investir em UX Design não é só estética; é uma estratégia de negócios poderosa que transforma a experiência do usuário em lucros tangíveis.

Então, já deu pra perceber que investir em UX design é mais do que uma boa ideia, não acha? A gente acredita que é uma questão de sobrevivência no mundo das interfaces digitais. 

Já parou para pensar que o seu aplicativo, plataforma ou site pode ser o próximo case de sucesso do mercado?

Se quiser criar algo do zero ou revitalizar uma interface já existente, nós podemos te ajudar! Entre em contato pelo WhatsApp, clicando aqui, que a gente te mostra o melhor caminho.