UX na Contabilidade: Como a Contabilivre Reinventou sua Plataforma para uma Experiência do Usuário Inigualável

A Contabilivre é uma contabilidade online que oferece autonomia para empreendedores dos mais diversos segmentos. Sua plataforma foi projetada para fornecer uma gestão fiscal e contábil que seja simples, sem burocracias. Dito isso, fica claro que garantir uma boa experiência para seus usuários é uma de suas principais prioridades.

Por isso, quando a empresa veio até nós para revitalizarmos sua plataforma, a fim de fazer melhorias na experiência e no design, sabíamos que seria um projeto robusto, mas não impossível.

Um dos objetivos da contabilidade era deixar a experiência de contratação do serviço mais simples e clara, além de integrar novas ferramentas e recursos. Então, o primeiro passo após nossa tradicional reunião de imersão foi analisar outros players do mercado, para em seguida falarmos diretamente com os usuários.

Ambas as pesquisas nos ajudaram a revisar diferentes jornadas, além de evidenciarem pontos de melhoria essenciais, como a necessidade de adicionar informações mais detalhadas em alguns processos. Em especial, as respostas obtidas na pesquisa com usuários (que foi realizada com a base de clientes ativos da Contabilivre) enriqueceu muito nosso repertório, e nos auxiliou a ter um direcionamento ainda mais assertivo para aprimorar a arquitetura de informação da plataforma.

Portanto, após reorganizar recursos, reescrever textos e (claro) redesenhar muitas telas, a nova plataforma ficou da forma que todos esperávamos: fluida, intuitiva e completamente equilibrada entre as expectativas dos usuários e os objetivos de negócio da Contabilivre.